こんにちは。ケータイRSSリーダーを提供しているエル・カミノ・リアルの藤原です。
さて、読者のみなさんはRSSフィードはPC向けサイトもしくはブログのようにPC/ケータイ共用サイトにくっついてくるものじゃないのかな、といったイメージをなんとなくお持ちではないしょうか?
【寄稿】藤原 剛 氏
(株式会社エル・カミノ・リアル 戦略事業開発リーダー/CMO)
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「サイトに載せている情報がユーザーにきちんと伝わらない」――これは、多くのWeb担当者が抱えている共通の悩みではないだろうか。サイトに掲載しているのに読んでもらえなかったり、結局問い合わせを受けてしまったり・・・・・・。
Webコミュニケーションの行き違いがおこる大きな理由のひとつに、Webサイトでの情報の「伝え方」がある。 ・・・株式会社アデランスが6月から投入した新商品「ヘアシーダ」は、育毛でも増毛でもない新しい技術を用いたサービス。このプロモーションのため、期間限定で公開されたキャンペーンサイト「ヘアシーダ直電LIVE ディランに訊け!」が、大きな話題を呼んでいる。
アデランスでは「コールセンターに電話を掛けてもらう」ということをプロモーション活動の目標とし接触機会と露出機会を重視した広告戦略を展開してきた。認知手段としてはテレビや新聞、雑誌などのマス媒体を活用し、Webサイトでは主に商品やサービスの情報を提供してきた。しかし、接触機会や露出機会・Webサイトで提供する情報量を増やせば、コールセンターへの電話本数が増えるという確証はない。それほどコールセンターへの問い合わせはユーザーにとって敷居の高いもの。アデランスのプロモーション活動にとって最大の課題は、「いかにしてコールセンターへの電話に対する心理的障壁を下げるか」ということであった。・・・カルビーのポテトチップスと言えば、誰もが知っているスナック菓子の定番中の定番。カルビーのWebサイト上では、製造日と製造所固有記号を入力することで、購入した商品が作られた工場やじゃがいもの産地、生産者などの情報を検索できる「じゃがいも 丸ごと!プロフィール」が公開されている。
PC向けのサイトでは、一部生産者からのメッセージを動画で見ることができる。契約農家を一件一件取材した生の声を届けることで、生産者と消費者の距離を縮め、商品に対する安心感や親しみを感じてもらうのが狙いだ。 ・・・サンスタートニックシャンプーでは、商品特性である爽快感をよりリアルに表現するため、仮想航空会社「SUNSTAR TONIC AIRWAYS」をモチーフにした世界観をWeb上に構築した。このサイトでは、空港から飛行機に乗って飛び立つわくわく感や、ファーストクラスでの優雅なひとときを仮想体験することができる。「バーチャルシャンプー体験」をはじめ、世界観を大切にしたユニークなコンテンツが展開されている。
リアルのキャンペーンとWebキャンペーンが共に話題を呼び、相乗効果をあげている例はまだ少ないのではないだろうか。 ・・・新日本石油が展開するブランド「ENEOS」では、Flashや動画を活用したサイト「ENEOS Green Station 里山だより」を、2007年2月より公開している。これは、CSRのWeb展開において関連サイトとして立ち上げたもの。
ドライバーなどの間では高いブランド認知率を誇るENEOSだが、「近年では、家庭用燃料電池なども展開する総合エネルギーブランドとして、非SS利用者を含むあらゆるステークホルダーからの支持獲得を目指すことが、広報の新たなテーマ」(担当者談)であった。 伝わるCSRの実現に向けて、同社がこだわったのが、「遊び心」と「体感」であった。 ・・・