来店者の満足度を上げる店舗におけるコンテンツ配信
QBハウス(キュービーネット株式会社様)の場合

One Cut
店舗風景・ディスプレイは各ブースの左側鏡下

店舗風景・ディスプレイは写真中央の鏡下

待ち時間やカット時間の有効利用で顧客満足度の向上に向けて新たな取り組みを始めたQBハウス。インターネットを活用した店舗でのコンテンツ配信により、店舗スタッフの負荷のない、柔軟な配信設定で「情報発信基地」としての新たな価値を生み出している。
「いつでも『意味のある情報』を流して、お客様の時間を大切にしたいと考えて取り組んでいます」

※今回ご紹介のコンテンツは、QBハウス店舗内での配信のみとなります。(順次導入中のため、一部未対応店舗あり)
QBハウス
QBハウス
キュービーネット株式会社が運営するヘアカット専門店。専門家にしかできない「カット部分」に特化してサービス提供することで、カット時間約10分、料金1,000円を実現している。国内の店舗数は約300(2005年9月時点)

顧客満足はサービス提供前から
始まっている

QBハウスは、「10分1,000円」という驚異的な時間とコストパフォーマンスを提供するヘアカット専門店である。1996年に第1号店をオープンさせた後、着実に店舗を増やし、2005年9月末現在で、関東を中心に約300店舗を持ち、来客者数は年間で800万人を超える。さらに、シンガポールに6店舗、香港に3店舗、タイに2店舗を構えるなど、アジア進出にも意欲的である。

移動や買い物ついでにカットができるよう、店舗のほとんどが駅の構内かショッピングセンター内にあることからもわかるように、QBハウスのサービスは、「徹底した『効率化』の追求によるエンドユーザーへのメリット還元」という発想に基づいている。一連のカット作業に伴う所用時間や工数を「エンドユーザーの負荷軽減」の視点から細かく分析し、カット部分の提供に特化することで低価格、短時間を実現するという新発想のカットサービスを誕生させた。

「専門家にしかできない『カット』ということに絞り込み、カットに特化した技術者を供給していますから、カットに関しては、むしろ一般のサロンよりも高い技術を持っていると自負しています。ただし、シャンプーなど、お客様ができるところはご自身でやっていただくというわけです。不要なものをどこまで削減できるかという、つまり『マイナスのビジネス』ですね。」

低価格、高品質、短時間を追求してきたQBハウスにとっても、来店促進策として「顧客満足度」のさらなる向上は重要課題であった。しかし、顧客の時間を奪い、大幅なコスト増で利用者に負担を強いるようなサービスは許されない。そこで、QBハウスが着目したのが、「すでに発生している時間」をいかに有効利用できるか、という点であった。必然的に「待ち合いスペースでの時間を有効に活用できないか?」「カット中の顧客に対しても何か提供できないか?」ということがテーマとなった。


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