情報の質・量を落とさず「見せ方」を工夫し理解促進を図る

「わかりやすさ」の向上といっても、金融商品だけに、安易に申し込みフォームを簡略化することはできない。オリックス・クレジットは、情報の質・量は落とさず、「見せ方」を工夫して、申し込み時のストレスを軽減させる策を講じた。そこでたどり着いたのが、映像によるナビゲーションを綿密な計画のもとに盛り込んだ、Flashサイトの導入であった。

誤記入の際はエラー表示がされ、ナビゲーターが確認を促してくれる

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今年の８月末にリニューアルした新サイトでは、申し込みフォーム（ブロードバンド用）のすぐ横にナビゲーターの女性が登場し、いくつかに区切りながら項目の詳細と注意点を説明してくれる。消費者は、ナビゲーターの説明に従いステップ・バイ・ステップ式で記入を行う。仮に誤記入があれば、その都度、ナビゲーターが確認を促してくれる。その様子は、実際の店舗窓口で説明を受けながら申し込み手続きを行うかのようである 。

新しいサイトでは、その他にも、
・ 記入しやすさの実現： Flashならではの特長を活かし、例えば、既婚/未婚、自宅から通勤/単身赴任のように、記入内容に条件分岐が起こるポイントを記入すると、以下の項目は記入内容に沿った項目のみ表示されるよう設計。

条件分岐のポイントとなる項目に記入をすると、以降は記入内容にあわせて必要な項目のみが表示される

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・ 再記入の手間軽減： ブロードバンド用申し込みフォームからナローバンド用申し込みフォームへ移動しても、記入内容を持ち越すことができる。
といった細かい配慮を行い、ローンカード初心者にも直感的に理解でき、使い勝手のよさを一層追求したものとなった。

申し込み完了率アップでFlashサイトの費用対効果を実感

リニューアル後の最大の効果は、サイト訪問者のローンカード申し込み完了率がアップしたことであった。これは、リニューアル直後から如実な変化を生じ、一定の率で上がっている。広告の費用対効果もあわせてアップしていると言える。

リッチコンテンツの活用により、サイト訪問客を確実に掴み、（１）申し込み完了率のアップ、（２）広告の費用対効果のアップ、（３）誤記入対応への工数削減、といった効果が得られた。オリックス・クレジットでは、今回のサイトリニューアルに対し、その費用対効果に十分な手ごたえを感じている。

【文中敬称略】
（2004/10/26）