視聴データの活用で、見込み客の関心事をより立体的に掴む

オンラインセミナー用のコンテンツとして、ボーランドがまずトライアル的に作成したのが、主要製品「JBuilder」「Delphi」の製品紹介であった。各製品のポイントや検討時に必要な情報を、スライド資料と連動した解説や、デモ操作画面の動きをそのまま表現するなど、まさに「動くカタログ」といったそのコンテンツ内容は、広く自社製品に興味を持つ人に対してインパクトある情報を伝えるものであった。

開発ツールという自社製品の特性上、これまで、活字だけでは伝えきれないこともままあったが、ストリーミングによる製品紹介は、動きや使い勝手なども含め、初心者にも、ヘビーユーザーにも、簡潔でわかりやすい情報提供を可能にした。また、オンラインであることから、｢時間や場所の制約｣にもとらわれることなく広くその内容を提供できるようになった。

そして、このオンラインセミナーは、視聴登録制とし、その視聴状況は、イベントやセミナー、メールニュースの各コンテンツへの反応などといったデータベースと一元化され、個々のエンドユーザーの関心事を浮き彫りにしていった。上記のような仕組み作りのなかで、ボーランドがオンラインセミナーを導入することにより得た新たなメリットは、主に次の２点に集約される。

ウェブの簡便さとストリーミングのもつ情報量が組み合わされたオンラインセミナーの活用により、個々のエンドユーザーの関心事やイメージがより立体的に把握できるようになっていった。

会場セミナーの二次利用などで更に細かな関心度も把握可能に

オンラインセミナーの導入により、ウェブ経由での登録者数は着実に増加をし、開始２ヶ月で、自社が開始前に想定した以上の登録者を得る結果となった。登録者のなかには、日をおいて何度もアクセスをする人も多く、また、オンラインセミナー登録がきっかけでメールニュースの会員にもなり、その後、体験版ソフトの申込みへと至るといった、見込み客の関心度の変化を如実にうかがうことができるような動きも出ているという。

加えて最近では、営業担当者の間でも、これまでの電話説明やカタログ送付に加え、オンラインセミナーを案内し情報提供をするスタイルも定着しつつあるとのこと。

｢エンドユーザーの関心事を引き出すには、多角的な表現による丁寧な情報発信が欠かせません。セミナーという発想から広がっていったオンラインセミナーというスタイルは、自社が最近得た手段のなかで、非常によく活用できているものだと思います」

今回のオンラインセミナーの反応に手ごたえを感じ、ボーランドでは、今後、会場セミナーやイベントを収録・コンテンツ化し二次利用することで、エンドユーザーの反応をさらに細かく分析できるような仕組み作りを計画中だという。

【文中敬称略】
（2004/05/25）
（取材・文 /　 久保田直美）