きらめき生命は三井住友海上グループの生命保険事業を担う目的で開業した会社であり、その販売スタイルは「損害保険代理店によるコンサルティングセールス」である。

商品だけでなく、きらめき生命の販売スタイルをよりわかりやすく一般消費者に情報発信するための手段を検討した結果、きらめき生命では、2003年２月の新商品発売をきっかけに、ストリーミングによる商品説明を開始した。きらめき生命が考えたストリーミング活用の主なメリットとは、次のようなものだった。

2003年11月にはサイト全般を大幅にリニューアルし、ストリーミングによるコンテンツを増加。「ウェブ生保講座」としてリリースするとともに、サイト上で主力商品の保険料試算機能を追加。消費者に具体的イメージを持って資料請求や問合せへと進めてもらえるようになった。

雑誌等への広告出稿毎にサイトアクセスは増え、昨年11月のサイトリニューアル前と今年２月を比較すると３ヶ月間で資料請求数が約３倍に伸びた。

また、生命保険に関する基本的理解を得た人が増えたために、営業担当者や代理店からは「初回訪問時からより踏み込んだ話ができるようになった」との評判も得た。

「サイトアクセス数とは、お客様の興味の現れとして貴重なものです。しかし、サイトアクセス数＝契約数ではありません」

サイトへのアクセス後、消費者の興味をいかに高め、より一層多くの人に自社のコンサルティングに触れてもらえるかが今後重要になってくる、と担当者は語る。

「そのためには、生命保険全般に関する関心度を高め、自社の考え方をご理解いただくための情報提供の仕組み作りが欠かせません。ストリーミングは、そのための最適なツールのひとつです」

【文中敬称略】
（2004/03/30）
（取材・文 /　久保田直美）