情報発信を通じ、ピジョンファンを作る

「メーカーが生き残っていくためには、消費者の情報収集源となること」というひとつの方向性が見いだされた。

ピジョンには、これまでも製品や育児に関する質問や相談が頻繁に寄せられていた。それは、お母さん（＝消費者）が育児に関する多くの情報を求めながらも、実際には情報不足で困っていることの現れではないかとピジョンは分析した。

「ならば、自分たちの培った知識をお母さんにダイレクトに発信していくことこそ、いまの時代に即した自社の付加価値ではないだろうか」と考えたのである。そこでピジョンでは、情報発信活動を通じて、自社への親近感、信頼感を得、多くのお母さんにピジョンファンになってもらうこと、を新たなコミュニケーション方法の目標に掲げた。

2002年５月、ピジョンは妊娠・育児・出産をサポートするコミュニティサイト『 pigeon.info 』を新規に立ち上げた。そこには、商品カタログだけにとどまらない、出産や育児に関するさまざまな情報が掲載され、このなかでの有効な、わかりやすい情報のスタイルとして、ストリーミングが導入された。

1年で会員数は激増、消費者とのダイレクトコミュニケーションに成功

『 pigeon.info 』開設から１年、会員は驚くほどの勢いで増え、活性の一途をたどっている。

オープンと同時に掲載されたストリーミング・コンテンツは、大きな反響をよび、１年経ったいまでも高いアクセス数を維持し続けている。そのうちのひとつ、「母乳のためのおっぱいマッサージ」では、相談相手が見つからず、本や静止画での説明を見てもわからなくて困っていたお母さんから「まさにこれを知りたかった」という声があげられている。

『 pigeon.info 』で交わされる会話のひとつひとつは、自社製品の提供対象となるお母さんの「生の声」。ピジョンファン・コミュニティは確実に広がりを増し、お母さんとの絆は強固なものとなっている。

「『何かあったら、いや、何かなくても pigeon.info へ行ってみよう』、そんな風に思ってもらえることが、私たちが目指しているお母さんとの関係なんです」。

【文中敬称略】
（2003/07/24）