ホスピタリティと安心感のある簡易カウンセリングによってブランド体験者を増やす＿株式会社メディカリサーチ／ウェルネスコンシェルジュ

健康食品、医薬部外品等を開発、販売を行うメディカリサーチは6月、インターネット上でバーチャルなカウンセリングを行うバーチャルカウンセリングカウンターをオープンした。

メディカリサーチは、化粧品事業を手がけるアルソア本社の新規事業で、直営店舗「薬局ウェルネスコンシェルジュ」でのカウンセリングを通じ、医薬品、健康食品、スキンケア製品等を提供している。
現状では、販売店舗が都内1店舗のため、同社の製品の強みをユーザーに体験してもらう機会が限られていた。

そこで、今回Web上でも、実際の店舗でのカウンセリングを疑似体験できるようにリッチコンテンツを使用し、ホスピタリティと安心感のあるバーチャルカウンセリングカウンターを実現させた。

Webサイトでは、薬剤師や栄養士が作成したアンケートに回答すると、そのユーザーにあった生活改善のアドバイスが受けられる。カウンセリングを行う際に、カウンセラーの動画とFlashアニメーションを使用することで、アンケートの回答や回答に基づくカウンセリング結果をユーザーにわかり易く伝えている。
インタラクティブ性の高いコンテンツを使用することで、実際の店舗にいけない人へも「気付き」を与え、実際のカウンセリング予約等の導線に役立てている。

実際の店舗来訪者へのおもてなしと、Ｗｅｂでの自社サイト来訪者へのおもてなし。これはサービスを提供する上では同じこと。リッチなコンテンツを使用してＷｅｂホスピタリティを体現する。こんな、視点が今後Ｗｅｂページではさらに求められていくのではないだろうか。

ウェルネスコンシェルジュ　バーチャルカウンセリングカウンター
http://www.wellness-concierge.com/pip/

（2008/07/16）